Não estou conseguindo efetuar o pagamento dentro da plataforma. O que devo fazer?

Lamentamos que esteja enfrentando dificuldades para concluir o seu pagamento! Se o sistema apresentou algum erro ou não permitiu finalizar a transação, isso geralmente acontece por dois motivos principais:

• Problemas com o cartão ou saldo: Pode haver alguma divergência nos dados digitados ou falta de saldo/limite disponível no momento da compra.
• Instabilidade temporária: O sistema de processamento de pagamentos ou o banco parceiro podem passar por rápidas oscilações momentâneas.

Como resolver:

1. Confirme as informações: Verifique se todos os dados do seu cartão (número, nome impresso, data de validade e código de segurança) foram digitados corretamente.
2. Cheque seu saldo ou limite: Abra o aplicativo do seu banco e verifique se há saldo suficiente ou se o cartão está liberado para compras online.
3. Aguarde e atualize a página: Tente recarregar a página do navegador (ou fechar e abrir novamente a plataforma) e aguarde alguns minutos antes de tentar realizar o processo novamente.

Se o problema persistir:

Caso você siga os passos acima e o erro continue, entre em contato com o nosso suporte enviando um e-mail com as seguintes informações para que nossa equipe técnica analise a falha manualmente:

• Um print (captura de tela) do erro exato que aparece na sua tela.
• A forma de pagamento que você está tentando utilizar (cartão de crédito, Pix, boleto, etc.).
• Uma breve descrição do que aconteceu.

Com esses detalhes em mãos, conseguiremos identificar e corrigir a falha rapidamente para ajudar você a garantir o seu certificado.

Ainda tem dúvidas? Utilize os nossos canais de suporte para enviar um e-mail ou abrir um ticket diretamente para o nosso time de atendimento. Estamos aqui para ajudar!